Η εταιρεία μας πήρε μέρος στο σεμινάριο και απέκτησε την πιστοποίηση ISO από τον φορέα TÜV HELLAS (TÜV NORD) στο Customer Experience & Customer Service: Διαχείριση & Ικανοποίηση Πελατών. Ειδικευόμαστε ιδιαίτερα στο κομμάτι εμπειρίας του πελάτη και στην άψογη εξυπηρέτηση του. Με το μοντέλο που εφαρμόζουμε εδώ και πολλά χρόνια, ο πελάτης λαμβάνει την καλύτερη εμπειρία από την εταιρεία μας με ταχεία απόκριση στις υπηρεσίες που του προσφέρουμε, παραλαμβάνοντας αυτό ακριβώς που επιθυμεί.
Τη σημερινή εποχή, περισσότερο από ποτέ, ο Πελάτης δυσκολεύεται στις αγορές του, υπολογίζει τα χρήματα του, αξιολογεί προσεκτικά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που του προσφέρονται και συγκρίνει τις επιλογές του, πριν, αλλά και μετά την αγορά τους. Ο Πελάτης αναζητά Προστιθεμένη Αξία (το κάτι παραπάνω) και εξαιρετικό Service στην ευρύτερή του έννοια.
Επομένως, η πρακτική και εις βάθος γνώση των αρχών των Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα επιτυχίας σε κάθε εμπορική δραστηριότητα.
Η ειδίκευση και η πιστοποίηση του φορέα είναι πάνω σε συγκεκριμένους άξονες
- Ανάγκες, Επιθυμίες,Προσδοκίες & απαιτήσεις Πελατών
- Η διαδικασία της αγοραστικής απόφασης
- Το «μαύρο κουτί» του Πελάτη – παράγοντες της αγοραστικής συμπεριφοράς
- Ο Πελάτης σε εποχή οικονομικών δυσκολιών
Η έννοια του Customer Experience
- Η σημασία της Εξυπηρέτησης Πελατών
- Ικανοποίηση Πελατών
- Σχεσιακό Marketing
Η Επικοινωνία ως το στοιχείο-κλειδί για επιτυχία στο Customer Service
- Η διαδικασία της Επικοινωνίας
- Εμπόδια στην Επικοινωνία και πως ξεπερνιούνται
- Αποτελεσματική Ακοή
- Βασικές αρχές γλώσσας σώματος
Βασικές αρχές Συναισθηματική Νοημοσύνης
- Η έννοια της διαφορετικής αντίληψης / οπτικής γωνίας
- Πως μπαίνουμε στη θέση του Πελάτη
Διαχείριση παραπόνων
