Το RVA είναι μια σύγχρονη τεχνολογία απομακρυσμένου οπτικού ελέγχου. Αυτή η τεχνολογία είναι πολύ χρήσιμη και ονομάζεται Remote Visual Assistance (Απομακρυσμένη Οπτική Βοήθεια). Επιτρέπει στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να "βλέπουν" ό,τι βλέπετε εσεις, χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσετε κάποια ειδική εφαρμογή, καθώς όλα γίνονται μέσω του προγράμματος περιήγησης (browser) της φορητής συσκευής σας (κινητό / tablet).
Όταν ο πελάτης έχει κάποιο πρόβλημα και χρειάζεται τεχνική υποστήριξη μπορεί να επικοινωνήσει με τον τεχνικό και τότε ο τεχνικός μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο πρόβλημα του και μέσω της φορητής συσκευής του πελάτη με οπτική επαφή, να βλέπει ότι του δείχνει ο πελάτης. Με αυτό τον τρόπο γίνεται πιο απλή η διαδικασία επίλυσης του προβλήματος, είναι ταχύτερη και πιο στοχευμένη (μοίαζει με το anydesk, teamviewer, κλπ).
Πως λειτουργεί όμως το RVA;
Ο πελάτης επικοινωνεί με τον τεχνικό και του γνωστοποιεί το πρόβλημα, ο τεχνικός στέλνει με e-mail / sms έναν ασφαλή πιστοποιημένο σύνδεσμο στον πελάτη. Ο πελάτης κάνει κλικ σε ασφαλή και πιστοποιημένο σύνδεσμο, από το κινητό / tablet ή pc ή laptop και εφανίζεται ένα παράθυρο με διάφορες ρυθμίσεις και ένα πράσινο κουμπί. Όταν ο πελάτης το πατήσει, τότε ο τεχνικός έχει ζωντανή εικόνα από το κινητό / tablet του πελάτη, ή κοινοποίηση της επιφάνειας εργασίας του αν πατήσει από pc / laptop και μπορεί πολύ εύκολα να δεί και να λύσει το πρόβλημα ή να κατευθύνει τον πελάτη.
Όταν ολοκληρωθεί η συνεδρία και ο πελάτης τερματίσει την κλήση, τότε σταματάει και η πρόσβαση στον τεχνικό.
Τι χρειάζεται για να ενεργοποιηθεί το RVA;
Για να λειτουργήσει η υπηρεσία απαιτείται ένα κινητό / tablet (κατά προτίμηση τελευταίας τεχνολογίας) με κάμερα, σύνδεση wifi ή δεδομένα internet παρόχου ώστε να το στρέψετε πρός το πρόβλημα που έχετε και να δείχνετε εικόνα ή ένα pc / laptop οποιασδήποτε τεχνολογίας με ενημερωμένο τον περιηγητή που χρησιμοποιείτε στις τελευταίες εκδόσεις, ώστε να κοινοποιήσετε την επιφάνεια εργασίας στον τεχνικό.
Είναι ασφαλές; Πως θα είμαι σίγουρος οτι το e-mail / sms που θα λάβω ή ο σύνδεσμος που θα πατήσω είναι σωστά και έγκυρα και όχι ψεύτικα;
Είναι 100% ασφαλές. Η υπηρεσία είναι βασισμένη πάνω στην VDO Ninja και λαμβάνετε ασφαλή και πιστοποιημένους συνδέσμους.
Εαν λάβετε e-mail θα λάβετε από τον λογαριασμό
Εάν λάβετε SMS θα λάβετε μήνυμα στο κινητό σας από τον αποστολέα E BASE GR και θα περιέχεται ο σχετικός σύνδεσμος όπου θα μεταφέρεστε στο https://vdo.ninja/?invite=e_BASE&push=e_BASE&backcamera&cleaninterface&label=Customer.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Χρησιμοποιώντας τα προγράμματα / υπηρεσίες εξουσιοδοτείτε τον εκάστοτε τεχνικό με δική σας συναίνεση να εισέρθει στον Η/Υ και να αποκαταστήσει το ενδεχόμενο πρόβλημα ή να σας δείξει διάφορα πράγματα που του έχετε ζητήσει. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με τα παραπάνω μην χρησιμοποιήσετε τις συγκεκριμένες υπηρεσίες.
