Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται όταν ο πελάτης υποβάλλει και η E-base.gr αποδέχεται επαγγελματική αίτηση ενεργοποίησης, ανανέωσης ή μεταφοράς υπηρεσίας hosting.
Αντικείμενο
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στις υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων, Joomla Cloud, email hosting, τεχνικής υποδομής, συντήρησης server, διαχείρισης χώρου και συναφών υπηρεσιών που παρέχει η E-base.gr.
Ορθή χρήση
Ο πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες νόμιμα και σύμφωνα με τους παρόντες όρους. Απαγορεύεται η φιλοξενία ή διακίνηση κακόβουλου λογισμικού, παράνομου περιεχομένου, spam, phishing, παραβιασμένου υλικού, περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή δραστηριοτήτων που θέτουν σε κίνδυνο την υποδομή.
Η E-base.gr μπορεί να λάβει άμεσα μέτρα περιορισμού, απομόνωσης ή αναστολής υπηρεσίας όταν υπάρχει τεκμηριωμένος κίνδυνος για την ασφάλεια, τη σταθερότητα ή τη νομιμότητα της υπηρεσίας.
Διαθεσιμότητα υπηρεσίας
Η E-base.gr καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την απρόσκοπτη λειτουργία των υπηρεσιών. Ωστόσο, η αδιάλειπτη διαθεσιμότητα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτα, λόγω συντήρησης, αναβαθμίσεων, τεχνικών βλαβών, επιθέσεων, τρίτων παρόχων ή γεγονότων ανωτέρας βίας.
Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης πραγματοποιούνται, όπου είναι εφικτό, σε ώρες μειωμένης χρήσης και με προηγούμενη ενημέρωση όταν επηρεάζεται ουσιωδώς η υπηρεσία.
Ασφάλεια και ενημερώσεις
Η ασφάλεια της υπηρεσίας εξαρτάται από την υποδομή της E-base.gr, τις ρυθμίσεις της ιστοσελίδας, τους κωδικούς πρόσβασης, τα πρόσθετα τρίτων, την έκδοση CMS, το περιεχόμενο και τη συμπεριφορά του πελάτη.
Όταν έχει συμφωνηθεί συντήρηση, η E-base.gr μπορεί να πραγματοποιεί ενημερώσεις ασφαλείας, ελέγχους, διορθώσεις και τεχνικές παρεμβάσεις. Εάν δεν έχει συμφωνηθεί συντήρηση ή εάν ο πελάτης αρνείται κρίσιμες αναβαθμίσεις, η E-base.gr δεν ευθύνεται για προβλήματα που οφείλονται σε παρωχημένο ή ευάλωτο λογισμικό.
Email hosting
Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες email νόμιμα, να μη στέλνει ανεπιθύμητα μηνύματα και να προστατεύει τους κωδικούς του. Η E-base.gr μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει λογαριασμό email όταν υπάρχει ένδειξη spam, παραβίασης, κακόβουλης χρήσης ή κινδύνου blacklist.
Μη πληρωμή και λήξη
Πριν από αναστολή λόγω μη πληρωμής, αποστέλλεται λειτουργική ειδοποίηση στο δηλωμένο email του πελάτη.
Άμεση αναστολή χωρίς προηγούμενη προθεσμία μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο για σοβαρό περιστατικό ασφάλειας, παράνομη χρήση, κίνδυνο για τρίτους ή κατόπιν νόμιμης εντολής αρμόδιας αρχής.
Shared hosting, πόροι και ορθή χρήση
Ο πελάτης κατανοεί ότι, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί VPS, dedicated server ή ειδικό cloud περιβάλλον, η υπηρεσία παρέχεται σε κοινόχρηστη υποδομή shared hosting. Οι πόροι CPU, RAM, disk I/O, email και bandwidth πρέπει να χρησιμοποιούνται εύλογα και να μην επηρεάζουν την ομαλή λειτουργία άλλων πελατών.
Η ένδειξη απεριόριστου bandwidth ή χώρου, όπου υπάρχει, ερμηνεύεται σύμφωνα με πολιτική ορθής χρήσης. Δεν επιτρέπεται η χρήση shared hosting ως αποθήκη αρχείων, backup παλαιών εκδόσεων, warez, διαμοιρασμός αρχείων ή υποδομή εφαρμογών που απαιτούν αποκλειστικούς πόρους.
Σε περίπτωση υπέρβασης πόρων, κατάχρησης, κακόβουλης δραστηριότητας ή τεχνικής επιβάρυνσης, η E-base.gr μπορεί να περιορίσει, αναστείλει ή προτείνει μετάβαση σε ανώτερο πακέτο, VPS, dedicated server ή ειδική λύση.
Ανανεώσεις, καραντίνα και διαγραφή hosting
Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επικοινωνίας του και να παρακολουθεί τις λειτουργικές ειδοποιήσεις ανανέωσης που αποστέλλονται πριν από τη λήξη του hosting.
Μετά τη λήξη της υπηρεσίας, ο λογαριασμός τίθεται σε αναστολή για πέντε (5) ημερολογιακές ημέρες. Κατά το διάστημα αυτό μπορεί να ολοκληρωθεί εκπρόθεσμη ανανέωση. Εάν απαιτείται πρόσθετη τεχνική εργασία για την επαναφορά, ο πελάτης ενημερώνεται προηγουμένως για το σχετικό κόστος.
Μετά την πάροδο των πέντε ημερών, τα ενεργά δεδομένα μπορεί να διαγραφούν οριστικά. Τυχόν αντίγραφα ασφαλείας ακολουθούν τον κανονικό κύκλο διατήρησης επτά (7) ημερολογιακών ημερών από τη δημιουργία τους και δεν παρατείνεται αυτόματα η διατήρησή τους λόγω λήξης της υπηρεσίας.
Μετά τη διαγραφή των ενεργών δεδομένων και τη λήξη του κύκλου των διαθέσιμων αντιγράφων ασφαλείας, η E-base.gr δεν εγγυάται ότι θα είναι τεχνικά δυνατή η ανάκτηση ή επαναφορά της υπηρεσίας.
Anti-hacking Guard, σαρώσεις και Visual Diff
Για την προστασία των υποδομών και των πελατών, η E-base.gr μπορεί να χρησιμοποιεί μηχανισμούς Anti-hacking Guard, File Integrity Monitoring, Visual Diff Engine, antivirus/malware scans, spam detection και άλλες τεχνικές διαδικασίες ασφάλειας.
Σε περίπτωση ύποπτης ή επιβεβαιωμένης απειλής, η E-base.gr μπορεί να θέσει site ή account σε quarantine, να περιορίσει πρόσβαση, να απενεργοποιήσει ύποπτα αρχεία, να ειδοποιήσει τον πελάτη ή να προτείνει τεχνική αποκατάσταση.
Η ανάλυση, αποκατάσταση, καθαρισμός μολυσμένου κώδικα, επαναφορά backup ή διερεύνηση περιστατικού μπορεί να αποτελεί πρόσθετη χρεώσιμη υπηρεσία, εκτός εάν καλύπτεται ρητά από συμφωνημένο πακέτο υποστήριξης.
Backups και restore
Για όλα τα πακέτα φιλοξενίας δημιουργούνται ημερήσια και εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας, τα οποία διατηρούνται για επτά (7) ημερολογιακές ημέρες.
Η επαναφορά αντιγράφου πραγματοποιείται μετά από αίτημα του πελάτη και εφόσον το επιλεγμένο αντίγραφο είναι τεχνικά διαθέσιμο και κατάλληλο για επαναφορά. Πριν από την εκτέλεση ο πελάτης ενημερώνεται εάν η συγκεκριμένη επαναφορά καλύπτεται από το ενεργό πακέτο ή εάν απαιτεί πρόσθετη χρέωση.
Τα αντίγραφα ασφαλείας αποτελούν πρόσθετο μέτρο προστασίας και όχι απόλυτη εγγύηση ανάκτησης. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί ανεξάρτητο αντίγραφο κρίσιμων αρχείων, βάσεων δεδομένων και email, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως ειδική υπηρεσία διαχείρισης αντιγράφων.
Η E-base.gr δεν πραγματοποιεί restore χωρίς αίτημα ή προηγούμενη ενημέρωση του πελάτη, εκτός εάν απαιτείται άμεση ενέργεια για τον περιορισμό σοβαρού περιστατικού ασφάλειας. Ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για την ενέργεια που πραγματοποιήθηκε.
Email, spam και απαγορευμένες χρήσεις
Απαγορεύεται η αποστολή spam, μαζικών ανεπιθύμητων email, phishing, παραπλανητικών μηνυμάτων ή εγγραφή τρίτων σε mailing lists χωρίς νόμιμη βάση. Σε περίπτωση καταγγελίας ή ένδειξης spam, ο λογαριασμός email ή hosting μπορεί να τεθεί σε αναστολή.
Ο πελάτης πρέπει να κάνει λογική χρήση email και να προστατεύει τους κωδικούς του. Εάν λογαριασμός παραβιαστεί και χρησιμοποιηθεί για spam, η E-base.gr μπορεί να αλλάξει κωδικούς, να περιορίσει αποστολές ή να ζητήσει τεχνική αποκατάσταση πριν επανενεργοποιήσει πλήρως την υπηρεσία.
Managed services και migration
Σε managed υπηρεσίες, η E-base.gr μπορεί να αναλαμβάνει αναβαθμίσεις λειτουργικού, control panel, security patches, έλεγχο για malware/rootkits/spam, συμβουλές βελτιστοποίησης, παραμετροποιήσεις server και τεχνικές εργασίες αποκατάστασης, σύμφωνα με το πακέτο που έχει συμφωνηθεί.
Σε μεταφορά από άλλο πάροχο, η E-base.gr μπορεί να ελέγχει συμβατότητα λειτουργικού, control panel, αρχείων, βάσεων δεδομένων και εφαρμογών, να σχεδιάζει τον χρόνο μεταφοράς και να βελτιστοποιεί το περιβάλλον. Δεν εγγυάται όμως ότι κάθε παλιά εφαρμογή, έκδοση ή ρύθμιση τρίτου θα λειτουργήσει χωρίς προσαρμογές.
Αποκλειστικά επαγγελματικές συναλλαγές (B2B)
Οι υπηρεσίες της E-base.gr παρέχονται αποκλειστικά σε νομικά πρόσωπα, επιχειρήσεις, ατομικές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που ενεργούν για σκοπούς οι οποίοι σχετίζονται άμεσα με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.
Για κάθε συναλλαγή απαιτείται ενεργό επαγγελματικό ΑΦΜ και εκδίδεται αποκλειστικά τιμολόγιο.
Η E-base.gr δεν αποδέχεται μέσω των ηλεκτρονικών φορμών της, παραγγελίες φυσικών προσώπων για προσωπική, οικογενειακή ή οικιακή χρήση.
Στις πραγματικές επαγγελματικές συναλλαγές δεν εφαρμόζεται το ειδικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης καταναλωτή δεκατεσσάρων (14) ημερών ούτε η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης που προβλέπεται για συμβάσεις με καταναλωτές.
Εάν, παρά τα δηλωθέντα στοιχεία, αποδειχθεί ότι συγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο ενήργησε εκτός της επαγγελματικής του δραστηριότητας, τα δικαιώματα που του παρέχονται υποχρεωτικά από τη νομοθεσία δεν περιορίζονται από τον παρόντα όρο.
Προσωπικά δεδομένα/DPA
Όταν μέσω του hosting η E-base.gr επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του πελάτη, τα μέρη συνάπτουν Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Η συμφωνία αυτή αποτελεί μέρος της υπηρεσίας hosting και καθορίζει, μεταξύ άλλων, το αντικείμενο, τη διάρκεια, τα μέτρα ασφάλειας, τους υποεκτελούντες, τη διαγραφή ή επιστροφή δεδομένων και τη συνδρομή σε περιστατικά ασφάλειας.
Αναφορές παράνομου περιεχομένου DSA
Αναφορές παράνομου περιεχομένου εξετάζονται μέσω της ειδικής διαδικασίας «Αναφορά παράνομου περιεχομένου (DSA)». Όταν η E-base.gr περιορίζει ή αφαιρεί περιεχόμενο ή αναστέλλει υπηρεσία ή λογαριασμό λόγω παράνομου περιεχομένου ή παραβίασης των όρων, παρέχει στον επηρεαζόμενο πελάτη σαφή και ειδική αιτιολογία, εκτός εάν αυτό απαγορεύεται από τον νόμο ή από αρμόδια αρχή.
Σημείο επικοινωνίας DSA για αρμόδιες αρχές, πελάτες και αποδέκτες υπηρεσιών είναι το
Οι αναφορές γίνονται από ΕΔΩ.
Αλλαγή παρόχου και φορητότητα δεδομένων
Για υπηρεσίες που εμπίπτουν στον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/2854, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εγγράφως αλλαγή παρόχου ή μεταφορά των εξαγώγιμων δεδομένων και ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων του σε δική του υποδομή.
Η E-base.gr ενημερώνει τον πελάτη για τη διαδικασία, τις διαθέσιμες μορφές εξαγωγής, τους τεχνικούς περιορισμούς και τις εφαρμοζόμενες προθεσμίες και παρέχει εύλογη συνδρομή για την ασφαλή ολοκλήρωση της μεταφοράς.
Μετά την ολοκλήρωση της μετάβασης παρέχεται περίοδος ανάκτησης δεδομένων τουλάχιστον τριάντα ημερολογιακών ημερών. Μετά τη λήξη της περιόδου αυτής τα δεδομένα διαγράφονται, εκτός εάν η διατήρησή τους απαιτείται από τον νόμο.
