Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στις επαγγελματικές υπηρεσίες αποστολής SMS ή email που παρέχονται μετά την αποδοχή συγκεκριμένης προσφοράς ή εντολής του πελάτη.
Αποκλειστικά επαγγελματικές συναλλαγές (B2B)
Οι υπηρεσίες της E-base.gr παρέχονται αποκλειστικά σε νομικά πρόσωπα, επιχειρήσεις, ατομικές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που ενεργούν για σκοπούς οι οποίοι σχετίζονται άμεσα με την εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.
Για κάθε συναλλαγή απαιτείται ενεργό επαγγελματικό ΑΦΜ και εκδίδεται αποκλειστικά τιμολόγιο.
Η E-base.gr δεν αποδέχεται μέσω των ηλεκτρονικών φορμών της, παραγγελίες φυσικών προσώπων για προσωπική, οικογενειακή ή οικιακή χρήση.
Στις πραγματικές επαγγελματικές συναλλαγές δεν εφαρμόζεται το ειδικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης καταναλωτή δεκατεσσάρων (14) ημερών ούτε η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης που προβλέπεται για συμβάσεις με καταναλωτές.
Εάν, παρά τα δηλωθέντα στοιχεία, αποδειχθεί ότι συγκεκριμένο φυσικό πρόσωπο ενήργησε εκτός της επαγγελματικής του δραστηριότητας, τα δικαιώματα που του παρέχονται υποχρεωτικά από τη νομοθεσία δεν περιορίζονται από τον παρόντα όρο.
Αντικείμενο
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στις υπηρεσίες αποστολής SMS, email, newsletters, ενημερωτικών ή προωθητικών μηνυμάτων και συναφών ενεργειών ηλεκτρονικής επικοινωνίας που παρέχει η E-base.gr.
Ευθύνη πελάτη για λίστες παραληπτών
Ο πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι κάθε αριθμός τηλεφώνου, email ή άλλο στοιχείο παραλήπτη που εισάγει ή παραδίδει στην E-base.gr έχει συλλεχθεί νόμιμα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον συγκεκριμένο σκοπό αποστολής.
Για διαφημιστικά e-mails και SMS ο πελάτης οφείλει να διαθέτει προηγούμενη έγκυρη συγκατάθεση του παραλήπτη ή να πληροί πλήρως τις ειδικές προϋποθέσεις της υφιστάμενης πελατειακής σχέσης που προβλέπει το άρθρο 11 του ν. 3471/2006.
Η επίκληση γενικά «εννόμου συμφέροντος» δεν αρκεί από μόνη της για την αποστολή ηλεκτρονικών διαφημιστικών μηνυμάτων.
Ο πελάτης οφείλει να μπορεί να αποδείξει την πηγή των στοιχείων, την ημερομηνία και τον τρόπο λήψης της συγκατάθεσης, το περιεχόμενο της ενημέρωσης και κάθε ανάκληση ή εναντίωση.
Περιεχόμενο μηνυμάτων
Ο πελάτης ευθύνεται για το περιεχόμενο κάθε μηνύματος που αποστέλλεται για λογαριασμό του. Απαγορεύεται η αποστολή παράνομου, παραπλανητικού, δυσφημιστικού, προσβλητικού, αθέμιτου, κακόβουλου ή μη εξουσιοδοτημένου περιεχομένου.
Ο πελάτης οφείλει να περιλαμβάνει σαφή ταυτότητα αποστολέα και, όπου απαιτείται, εύκολο τρόπο διαγραφής ή εναντίωσης του παραλήπτη.
Διαγραφή και opt-out
Ο πελάτης υποχρεούται να τηρεί και να ενημερώνει λίστες διαγραφής, να σέβεται αιτήματα opt-out και να μην αποστέλλει νέα εμπορικά μηνύματα σε παραλήπτες που έχουν αντιταχθεί ή ανακαλέσει τη συγκατάθεσή τους.
Ρόλοι GDPR
Για τις λίστες παραληπτών και το περιεχόμενο των αποστολών, ο πελάτης ενεργεί κατά κανόνα ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Η E-base.gr, όταν επεξεργάζεται τα δεδομένα αποκλειστικά για την εκτέλεση αποστολών για λογαριασμό του πελάτη, ενεργεί ως Εκτελούσα την Επεξεργασία.
Κάθε φορά που η E-base.gr επεξεργάζεται λίστες παραληπτών για λογαριασμό του πελάτη, τα μέρη συνάπτουν πριν από την αποστολή Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.
Αναστολή υπηρεσίας
Η E-base.gr δικαιούται να αρνηθεί, καθυστερήσει ή αναστείλει αποστολή όταν υπάρχει ένδειξη παραβίασης νόμου, spam, κατάχρησης, παραπλανητικού περιεχομένου, κινδύνου για τη φήμη ή την τεχνική υποδομή της E-base.gr ή καταγγελίας από παραλήπτες/παρόχους.
Χρεώσεις
Οι χρεώσεις συμφωνούνται ανά υπηρεσία, πακέτο, αποστολή ή όγκο μηνυμάτων. Σε περίπτωση μη χρήσης αγορασμένου πακέτου, δεν προβλέπεται αυτομάτως επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν υπάρχει ειδική συμφωνία ή υποχρεωτική διάταξη νόμου.
Νόμιμη βάση αποστολών και απόδειξη συγκατάθεσης
Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να αποδείξει για κάθε παραλήπτη πότε, πώς και για ποιον σκοπό δόθηκε η συγκατάθεση ή, στην περίπτωση υφιστάμενης πελατειακής σχέσης, με ποιον τρόπο πληρούνται οι ειδικές προϋποθέσεις του άρθρου 11 του ν. 3471/2006. Η E-base.gr μπορεί να ζητήσει δείγμα τεκμηρίωσης πριν ή μετά από αποστολή.
Σε περίπτωση καταγγελίας παραλήπτη, παρόχου, αρχής ή τρίτου, ο πελάτης οφείλει να συνεργαστεί άμεσα και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία νομιμότητας της λίστας.
Περιεχόμενο, αποστολέας και blacklist
Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί αληθή στοιχεία αποστολέα και περιεχόμενο που δεν παραπλανά τον παραλήπτη ως προς την ταυτότητα, τον σκοπό ή την εμπορική φύση του μηνύματος.
Η E-base.gr μπορεί να διακόψει αποστολή που ενδέχεται να προκαλέσει blacklist, spam reports, παραβίαση πολιτικών παρόχων ή τεχνική/νομική επιβάρυνση της πλατφόρμας.
Αρχεία πελάτη και διαγραφή
Οι λίστες παραληπτών παραμένουν υπό την ευθύνη του πελάτη. Η E-base.gr τις χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την εκτέλεση της συμφωνημένης υπηρεσίας και δεν τις πωλεί, μισθώνει ή χρησιμοποιεί για δικούς της προωθητικούς σκοπούς.
Τα αρχεία λιστών που μεταφορτώνονται αποκλειστικά για συγκεκριμένη αποστολή διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται εντός μίας (1) ημερολογιακής ημέρας από την ολοκλήρωση της αποστολής, εκτός εάν υπάρχει ενεργή σύμβαση για συνεχή διαχείριση της λίστας.
Τα τεχνικά logs αποστολής και παράδοσης διατηρούνται για έναν (1) μήνα για τεχνική τεκμηρίωση, χειρισμό παραπόνων, διερεύνηση προβλημάτων και απόδειξη εκτέλεσης της υπηρεσίας.
Μετά τη λήξη της συνεργασίας τα δεδομένα επιστρέφονται ή διαγράφονται σύμφωνα με τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων.
Ενημέρωση Εμπιστευτικότητας & Αποποίησης Ευθύνης Αλληλογραφίας
Τα μηνύματα που αποστέλλονται από τα συστήματα της E-base.gr (αυτοματοποιημένα ή χειροκίνητα) χαρακτηρίζονται ως εμπιστευτικά και προορίζονται αποκλειστικά για τον αναφερόμενο παραλήπτη, με σκοπό την ενημέρωσή του για συγκεκριμένη ενέργεια που τον αφορά (παρεχόμενη υπηρεσία, ιδιοκτησία ιστοτόπου/εφαρμογής κ.λπ.).
Τα συστήματα email μπορεί να καταγράφουν περιορισμένα τεχνικά στοιχεία, όπως ημερομηνία και ώρα αποστολής, αποστολέα, παραλήπτη, κατάσταση παράδοσης, τεχνικό αναγνωριστικό μηνύματος και πληροφορίες σφάλματος. Η καταγραφή πραγματοποιείται για την ασφάλεια των συστημάτων, τη διάγνωση προβλημάτων, την απόδειξη εκτέλεσης της υπηρεσίας και τον χειρισμό καταγγελιών.
Δεν πραγματοποιείται συστηματική παρακολούθηση του περιεχομένου των επικοινωνιών. Πρόσβαση στο περιεχόμενο μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο όταν είναι αναγκαία για συγκεκριμένο αίτημα υποστήριξης, περιστατικό ασφάλειας, διερεύνηση κατάχρησης ή εκπλήρωση νόμιμης υποχρέωσης, με περιορισμό της πρόσβασης στα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως από εξουσιοδοτημένο στέλεχος, το παρόν μήνυμα και τα συνημμένα του είναι εμπιστευτικά. Εάν δεν είστε ο προβλεπόμενος παραλήπτης, απαγορεύεται η χρήση, αποκάλυψη ή αντιγραφή του περιεχομένου. Σε τέτοια περίπτωση, παρακαλούμε ενημερώστε αμέσως τον αποστολέα και διαγράψτε το μήνυμα από το σύστημά σας.
Υπηρεσία Ταυτοποίησης OTP (One-Time Password):
Τα SMS και e-mail που περιέχουν OTP είναι λειτουργικά μηνύματα ταυτοποίησης και δεν χρησιμοποιούνται για προωθητικούς σκοπούς.
Η επιτυχής εισαγωγή OTP αποδεικνύει τον έλεγχο του συγκεκριμένου τηλεφώνου ή e-mail κατά τον χρόνο της ενέργειας, αλλά δεν αποτελεί από μόνη της πλήρη πιστοποίηση ταυτότητας.
Το OTP αποτελεί αποδοχή συγκεκριμένου αιτήματος ή όρων μόνο όταν πριν από την αποστολή του εμφανίζονται ευδιάκριτα το αντικείμενο της ενέργειας, οι σχετικοί όροι και η δήλωση που επιβεβαιώνεται, και καταγράφονται η ημερομηνία, η ώρα, το αίτημα και η έκδοση των όρων.
